流量红利消失“新零售时代”,提高客户复购率成为破局点

时间:2019-12-28 来源: 国内新闻

2017年,在中国上市的14家大型超市中,有828家店铺关闭,比2016年的721家增加了14.9%。新开店数量为1169家,仅比上年的1133家增长了3.2%。

2018年,国内超市的关闭更加严重。仅今年上半年,12家上市公司关闭的门店数量就超过228家,比去年同期的208家增加了9.6%,门店关闭的增长率也逐年上升。

线下商店的过度扩张导致运营成本急剧增加,而消费流无法改变,也没有二次营销,这间接导致了成本和资源的浪费 商店和消费者之间的互动仅限于购买指南和支付。 但是促销活动“口传”,不能达到良好的营销效果,不能提高二次消费的积极性 因此,如何提高客户回购率已经成为新零售企业家积极寻求的突破口

“传统商店只有一个销售渠道,在淡季他们只能被动等待顾客”来为监狱抽签。" 在消费疲软的经济背景下,传统的尚超店铺只能依靠急需的消费来熬过冬天。 蓝monkey.com采访的北京风投投资总监李彦宏如是说 “因此,提高商店的再购买率是一个创业方向,这是一项技术活动。” 此人工作的组织的两个重要投资渠道是面向大消费和围绕大消费提供企业服务。

马云提出“新零售”概念之前,受人口红利消退和电子商务发展等因素的影响,传统零售行业表现持续低迷,社会消费品总量增长率从2011年的25%下降到2016年的10%左右。 全国50家重点大型零售企业的零售额也基本没有增加。 很大一部分原因是企业负责人没有“新零售”意识,或者不知道如何创建自己的“新零售”方法。

业界对新零售理念的共识是:以互联网为基础,通过运用大数据、人工智能和心理学知识等先进技术手段,升级改造商品的生产、流通和销售流程,重塑业态结构和生态圈,将在线服务、线下体验和现代物流深度融合到新的零售模式中 但是,这一概念的形成、商业主体的应用和介入还很远 邱少富首席执行官周振雄表达了自己的观点:“总之,创造最终的消费者体验是所有零售业的精髓。”

自2015年以来,专注于创造消费者体验的创业项目层出不穷。无人零售、送货上门、送货上门等卖点。实际上是培养“懒惰”的消费群体,人为地设置消费门槛,从而使相关公司能够从“懒惰”的习惯中“薅羊毛” 李先生一针见血地评估了他所看到的许多项目,同时一再要求匿名表达自己的观点。

周振雄回答记者的问题:“再购买率在再购买率左右。”。

“回购率是衡量消费者对商店品牌忠诚度的指标。回购率越高,消费者对商店品牌的忠诚度越高,反之亦然。 因此,再购买率也是消费者对商店满意的表现。

Old Y在广州佛山经营着中国第三所淘宝大学,他同意上述观点。 作为一名在电子商务领域拥有12年以上实战经验的老兵,老y靠销售单品内衣跻身全国前三名。 新零售的下半年将于2015年初推出将提供ToB服务,以改善实体店,以降低企业的“销售成本”为卖点,并将在广州佛山的小家电企业集团周围开拓市场。

根据老Y的观察,传统零售店通常会建立会员制度,以加强与顾客的联系,提高顾客的忠诚度。 然而,它只限于发行会员卡。即使有会员活动,也不可能通过有效渠道及时通知会员参加当前活动。 然而,短消息和其他方式的频繁推送会伤害消费者的体验。 此时,线下商店的新零售道路似乎已经走到了死胡同。

零售店,当顾客付款时,店员会引导顾客扫描代码成为店内会员,每次付款都意味着结束。 然而,一些商店在销售过程和支付过程中引导顾客注册会员的行为不仅损害了用户体验,而且在效果和时间成本方面也令人头痛。

“我们从一开始就在思考这个问题:消费者可以简单地打开微信或支付宝,在付款时自动成为商店的成员吗?有没有可能为每家商店建立一个虚拟购物中心,并将商店的所有营销活动推向消费者的消费决策信息流,从而自然地以虚拟购物中心的形式向消费者展示商店的商品?” 周振雄以这种方式启动了秋星富创业项目。

记者在微信上尝试了虚拟商城的付款方式,发现在使用微信付款时,记者通过一键授权成为了店铺的一员。与此同时,他会看到商店的微型商店和优惠活动,并通过一键操作接收推送信息。商店的营销信息可以随时进入记者微信的信息流。

当被问及当前的典型顾客及其反应时,周总是有些保留地说顾客的评价很好。 与此同时,他明确表示,该项目已经运行了两年,近40人的团队已经实现了现金流的回报。 他还认为,好的ToB项目真的不需要几轮烧钱的资本,ToB的服务需要慢慢来。 面对是否应该为该项目考虑融资的问题,周宗说目前不会考虑。

投资总监李感叹说,ToB的好项目基本上“非常接近资金”。例如,对于许多初创项目来说,支付是一个拥挤的领域,但大多数项目正在“减去”企业的支付成本,而很少有项目能够为企业客户创造增值。 这一点也与广州佛山老Y的观点一致

另一位企业家方舟子在坚持了两年多后去世,他向记者倾吐了他们填好的坑,他说:“我们正在挖掘不同层面的消费者数据,说很难听到他们说“抓取数据,购买数据”,然后清理数据。” 其想法是通过标记消费行为数据为电子商务商家提供销售支持。

方舟子说,直到他在两轮融资后去世,他才意识到以前的想法有多荒谬:消费者肖像的价值在于帮助企业扩大新客户,但互联网流量的增长已经消失,企业正在研究如何利用旧客户进行二次销售。

记者问如果他再次创业,他会从哪里开始。他说,一个新项目已经在进行中,从台湾新零售数据的垂直领域开始 方舟子谈到他的新项目时说:“利用收集到的消费者行为数据,帮助企业拓展新的销售机会。”。

马云今年也多次提到,新的零售时代是将商家掌握的数据转化为生产资料,以获得业务增长。 然而,中国数千万企业可能仍然不知道如何将这一想法付诸实践。 因此,从2018年至今,在新的ToB零售服务区,有许多资本投资项目。 如何服务商家和盈利商家的显性或隐性“销售费用”已成为当前的趋势。

零售消费模式发生了巨大的变化,线上和线下的完全融合正在引发一场巨大的自我革命 新的零售ToB是一个巨大的流通市场。在过去的30年里,商业领域的大部分利润都被流通环节所利用。 在新的零售时代,这种模式会改变吗?在这个过程中会出现新的商业机会吗?

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